這位顧客說話聲音沒有多大，但語氣咄咄逼人。
王敏臉上掛著標準的笑容，語氣鎮定：“這位顧客，我們店裏隻售賣真品，您確定你買的護膚品是假的嗎？”
她在店裏也待了一段時間了，經曆過不少大場麵，各類棘手的問題也碰見過。
麵對這種情況，最重要的先是安撫顧客的情緒，免得顧客大吵大鬧，引來其他人的圍觀，影響品牌聲譽。
緊接著就要詢問顧客上門的具體原因，並對她的困惑進行具體解答。
“肯定是假的！”
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