第3章 3

一進會議室氣氛就不太對，章偉黑著一張臉。

會議前半段，他照常講解了雙十一大促的策略，我的心裏七上八下，一直在擔心著帖子的事情。

但這件事我總歸是沒錯的，心裏想著經理也許會出麵反駁那個顧客，或者直接告他侵犯名譽權。

會議最後十分鐘，他終於開始提到帖子的事，

「說個事，上午，我們部門因為一個客訴，在網上引起了不好的輿論。」

「我看了，那個顧客的要求確實有點過分。但是！」

他猛地一拍桌子，「我們有些同事，腦子裏是不是有問題？處理問題的方式怎麼能這麼僵硬！規定是死的，人是活的，這個道理要我教多少遍？！」

我整個人直接呆住，不是因為他罵得難聽，而是因為他怎麼能這樣顛倒黑白。

我不是已經把所有證據都發給他了？事情根本就不是我的錯的啊！

我的臉瞬間拉了下來。

「一切都要為了我們的KPI服務！為了好評率！因小失大，是最愚蠢的行為！」

他說完，話鋒一轉，臉上擠出一絲笑容，看向我斜對麵的女孩。

「在這方麵，小愛就做得很好。她總是能把客戶安撫得妥妥帖帖，把差評變成好評。這才是我們需要的員工！」

小愛立刻露出一個謙虛的微笑。

小愛確實是客服部差評率最低的人，但她真的很能忍，客戶再無理的要求她都答應，罵得再難聽她都笑臉相迎。

我自問做不到。

經理還在台上誇誇其談，我聽得拳頭都硬了。

會議的最後，章偉往我這個方向掃了一眼，

「我不希望，因為個別人的失誤，影響我們整個部門的業績！散會！」

我耷拉著臉第一個衝出了會議室，坐在工位上，電腦屏幕上的部門小群立刻彈出十幾條消息。

「剛才經理說的是誰啊？這麼猛？」

「不知道啊，不過那個顧客肯定也有問題吧，咱們天天遇到的奇葩還少嗎？」

「估計那客服也有點問題，不然鬧不大。」

「就是就是，有時候態度好點就過去了。」

「都學學人家小愛，情商高才是王道。」

看著那些七嘴八舌的討論，我一句話也沒回，拿起水杯，走向茶水間。

水流進杯子，我的腦子也亂糟糟的，難道真的是我太不會轉彎？

就在這時，口袋裏的手機震動了一下。

屏幕亮起，一條新消息通知。

是章偉發來的。