第七章：謝阿姨

江尋掛了電話，站在店門口。

他自己都沒意識到剛才是怎麼走出店門的。

好像是老周說到那句“找到了再給您電話”的時候，他就不自覺地往外走了。

在店門口來回遊蕩了好幾趟，把王倩倩嚇得夠嗆。

她從來沒見過店長這副樣子。

江尋發現自己明明站在大太陽底下，卻感覺渾身的血液都是涼的。

手機握在手裏，屏幕上還留著通話記錄的界麵，老周的名字安安靜靜地掛在那裏。

“店長？”

王倩倩站在店門口，一手扶著門框，小心翼翼地往這邊看。

她剛才一直守在門邊，想詢問江尋發生了什麼事情，又有點不敢。

江尋打電話的時候表情太不對勁了，眉頭擰著，步子越走越快，手裏那瓶礦泉水瓶子被捏得嘎吱響。

“你沒事吧？”

王倩倩咽了口口水，小心翼翼的詢問。

江尋轉過身，看了她一眼，搖搖頭。

他走回店裏，把手機擱在櫃台上，在椅子上坐下來。

王倩倩跟在他身旁，又問了一遍：“店長？是不是出什麼事了？”

江尋抬眼看了看她。

小姑娘眼神裏的擔心是實打實的，畢竟那天她也在場。

光頭拎著菜刀闖進來的時候，她就躲在他身後，嚇得手都在抖。

後來光頭撓著腦袋道歉，她也是親眼看見過的。

或許那個光頭大哥在當時的脾氣不太好，但他並不是一個很壞的人。

至少，他在得知自己找錯人之後，會道歉。

他想了想，覺得這個事情，她是親曆者，應該知道。

“剛才老周打電話過來，跟我說了那個光頭大哥的後續。”

王倩倩臉色變了一下。

她對那個光頭印象太深了。

剛滿十八歲的姑娘，誰第一天上班被人用菜刀威脅能不怕的？

“他怎麼了？”

“出事了。”江尋揉了揉眉心：“他拿刀砍了快達分撥中心的辦公桌，然後被警察帶走了。”

王倩倩瞪大了眼睛，好半天才想起自己不是中了定身咒，能眨眼的。

她下意識地在旁邊的椅子上坐下，身體往江尋那邊傾了傾。

“為什麼呀？”她的聲音壓得很低，像是怕被誰聽見似的：“他那天不是......他不是還挺講道理的嗎？我們跟他說明白之後，他不是就走了嗎？怎麼又砍人了？”

“因為他的包裹一直沒找到。”

江尋也很無奈。

但事實就是這樣。

“那他再等等不就行了？”王倩倩皺著眉頭：“快遞晚幾天很正常啊。”

“有些人，等不及的。”

王倩倩有些好奇，什麼人會連幾天時間都等不起：“比如？”

“他的包裹是藥，治痛風的。”

王倩倩愣了一下。

“他斷了三天藥，疼得整宿睡不著。”江尋歎氣：“你記得他那天拎著刀跑咱們這兒問包裹，走的時候，姿勢不對嗎？他不是來找麻煩的，他就是想讓別人幫他把包裹找出來。痛風發作起來，腳踝腫得跟饅頭一樣，走路都疼。他跑了咱們這兒，跑了老周那兒，跑了快達的網點，最後又跑到快達的分撥中心......跑了一整天。”

王倩倩不說話了。

她低頭看著自己的手指，不知道在想什麼。

江尋靠在椅背上，胃裏的酸脹又湧上來了。

他這個胃疼真的是越來越頻繁了。

他把手按在上腹，繼續說：“你知道他去快達站點的時候，人家跟他說什麼嗎？”

王倩倩抬起頭。

“人家跟他說，包裹應該已經在分撥中心了。係統顯示已經到了。但是不知道為什麼，沒找到包裹，他們已經在找了，讓光頭大哥先回去。等找到了包裹，就立刻給他電話反饋，然後送過去。”

“這態度不是很好嗎？”

王倩倩有些摸不著頭腦。

其實這些就是為了避免投訴，安撫客戶的話術了。

說白了就是一個統一說辭。

王倩倩眨了眨眼睛：“這不挺正常的嗎？找不到就先回去等啊。”

“正常。”江尋點點頭：“太正常了，正常到挑不出任何毛病。但你想一想，他身上有病，跑了一整天，最後聽到一句‘找到了再給您電話’。”

他轉頭看著王倩倩：“你覺得他當時是什麼感覺？”

王倩倩張了張嘴，又閉上了。

江尋沒等她回答，繼續說道：“快達的人態度好不好？好。全程客客氣氣的，陪著笑臉，沒有一句重話。但光頭大哥要的不是態度好，是要他的藥。他疼，他在幾十萬個包裹中間站著，問他的包裹在哪，人家跟他說‘找到了再給您電話’。他那個時候已經不是想要態度了，他隻是想要一個答案，哪怕這個答案是‘您的快遞還在外省’都好過讓他繼續幹等。”

“那......為什麼不直接跟他說實話呢？”王倩倩的聲音有點發悶：“如果快達的人直接告訴他，包裹可能丟了，或者說物流信息是錯的，他不就......”

“你怕不怕被投訴？”

王倩倩愣住了。

“快達的人也怕。”江尋長長呼出一口濁氣：“如果他們直接告訴客戶‘你的包裹可能丟了’或者‘物流信息可能不準’，客戶當場就會炸。炸了就要投訴，投訴就要罰款。所以沒有人敢說實話。‘找到了再給您電話’......這是最安全的回答。態度好，不擔責，還能把客戶先打發走。”

王倩倩沉默了一會兒，小聲問：“那包裹到底在哪呢？”

“可能在分撥中心，但找不到。”

“為什麼找不到？”

“分撥中心你知道有多大嗎？”江尋比劃了一下：“一天幾十萬個件，傳送帶不停，貨車不停，包裹堆得跟山一樣。一個包裹丟進去，就跟一滴水融進了海裏。工人要翻多久才能翻出來？不是不給你找，是真的找不到。”

王倩倩瞪大了眼睛：“幾十萬個？”

“還有更離譜的。”江尋的手指不輕不重的敲擊櫃台桌麵，發出哆哆聲：“分撥中心有自動分揀機，機器日夜運轉，包裹在傳送帶上跑。有時候包裹會卡進機器的縫隙裏，掉進滾輪之間的夾層......然後被吞了。”

“被吞了？”

“嗯。係統顯示它‘已到達’，實際上誰也找不到。它就在某台機器的某個角落裏卡著。”

王倩倩的表情變了。

她大概從來沒想過，一個快遞包裹可以以這種方式“消失”。

江尋按了按胃部，繼續說：“但還有一種可能，物流信息本身就是假的。網點為了保時效，手動為還沒到的包裹更新狀態，然後係統自動更新了進度......”

“等等！”王倩倩皺著眉頭，“網點保時效是什麼意思？”

“快遞網點的客戶大多數網商，平台為了給客戶更好的體驗，會嚴厲的考核網店的物流分。物流分不夠，網店就會被降權，流量會掉。網店掉流量，收入會降低。這種情況下，網店老板大概率會換一家快遞公司合作。”

王倩倩是第一次聽到這些行業內幕，忍不住屏住呼吸。

“一些分撥點因為管理問題，又或者機器老化的緣故，會漏掉一部分貨物的掃描。這些貨物表麵上看沒動過，但實際上已經送出省了。可是包裹狀態1天不更新，網購平台就會扣網店的物流分。為了避免客戶流失，快遞網點會鋌而走險，先把數據傳上去......但一個快遞被送到客戶手裏之前的中間環節太多了......每一環都不能出意外......不是為了害誰，主要是為了活下去。”

王倩倩張了張嘴，什麼也沒說出來。

“所以光頭大哥跑了一整天，從咱們這兒跑到老周那兒，從老周那兒跑到快達網點，從快達網點跑到分撥中心......他以為物流信息是真的，以為他的包裹就在那裏。但實際上，物流可能是假的。包裹可能被吞了，也可能就在那裏，但你找不到......三種可能，結果都一樣。他拿不到藥。”

江尋靠在椅背上，聲音放得很低，像是說給自己聽：“他斷了三天藥，疼了三天，跑了一天，然後聽到一句‘找到了再給您電話’。他跑了四個地方，每一步都有人對他客客氣氣，每一步都沒人跟他說了自己所知道的實話。他拎著刀，不是為了砍人，是為了讓別人把他的藥當回事。”

王倩倩不說話了。

她坐在旁邊，兩隻手交疊在膝蓋上，手指絞在一起。

嘴唇抿得緊緊的，半天沒出聲。

那天光頭撓著腦袋說“對不住啊兄弟”的時候，她縮在江尋背後，覺得這個人雖然凶，但好像也沒那麼嚇人。

現在她想起那個畫麵，忽然覺得有點難過。

“那他會怎麼樣？”她小聲問。

“拘留，留案底，可能還有賠償......”江尋頓了一下：“快達的數據可以造假，分撥中心的包裹可以找不到，客服可以客客氣氣地敷衍......這些都不算犯法，最多算失誤。但他拿刀砍了桌子，這就是犯法......不管他當時有多痛苦，他拿著刀出門嚇人，就是這樣的......”

王倩倩抬起頭，看著他。

她眼睛裏有些東西在晃，但她不知道該說什麼。

過了好一會兒，她才開口，聲音輕輕的：“但是......如果快達的人一開始就跟他說實話......如果他沒被敷衍......”

她說到一半，自己停住了。因為她從江尋的表情裏看出來了一個回答，沒有如果。

在這個行業裏，沒有人會說那句實話。

因為說實話的代價，比敷衍一個客戶的代價大得多。

江尋手裏的礦泉水已經沒那麼冰了。

他打開瓶蓋，讓水溫吞吞地滑過嗓子。

心裏卻難以平靜。

“以後遇到客戶找藥的，如果包裹還沒到驛站，你就和他說，包裹還沒到。”

“那個......店長？他為什麼不去藥店買藥？那裏不是更快嗎？”

“你應該沒對比過線下藥店和網上藥店的價格差距吧？”江尋歎氣，沒等王倩倩回答，他便說出了答案：“藥店的藥，比網上的貴很多。”

王倩倩點了點頭，沒再追問。

她看著江尋把礦泉水瓶擱回櫃台上，總覺得店長今天有點不太對勁。

不是生氣，也不是難過，是某種她說不上來的東西。

她想了想，沒想明白，幹脆不想了。

江尋坐在櫃台後麵，胃裏那股涼意還沒散。

他拿起手機想刷點什麼，屏幕亮起來，正好彈出一條新聞推送。

“男子因快遞延誤持刀大鬧分撥中心，已被警方控製......”

他盯著標題看了兩秒，拇指懸在屏幕上，沒有點進去。

標題裏的那個“男子”，他見過。

光著膀子，腆著大肚腩，拎著菜刀衝進店裏，三言兩語被他逗笑了，撓著光頭說“對不住啊兄弟”。

那個畫麵還清清楚楚地印在他腦子裏，跟這條冷冰冰的新聞標題疊在一起，怎麼都對不上。

他把手機翻了個麵，屏幕朝下扣在櫃台上。

店裏靜了好一會兒，隻剩風扇慢悠悠轉著的聲響。

門口忽然傳來熟悉的招呼聲，帶著點熱乎氣。

“小江~阿姨來看你了~~”

在江尋心情鬱結的時候，一個慈眉善目的阿姨笑眯眯的走進了快遞驛站。

她的手裏，提著一個裝了油紙包的塑料袋，裏麵正散發出熱騰騰的白氣。

江尋已經聞到了燒餅的香氣。

“謝阿姨！您怎麼來了！”

看到進門的阿姨，江尋苦悶的臉上露出了一個燦爛的笑容。

他站起身，抓起手機，扭頭對王倩倩輕聲吩咐了一句：“去買瓶礦泉水，要常溫的。”

然後主動走向阿姨。