第 2 章

我彎下腰，忍著小腿的扯痛，把地上的單據一張張撿起來。

“我要怎麼證明這傷是狗咬的？”

我重新抬起頭，看向孫璟。

他滿臉不屑，靠在人體工學椅上。

“隨便拿個牙印就來騙保？這算哪門子意外傷害！”

我耐著性子把材料再次放回台麵。

“我剛才解釋過了，這是在小區裏被流浪狗突然襲擊的。”

孫璟嗤笑出聲。

“誰知道是不是你自己磕的？”

我看著他那張噴著昂貴古龍水、打理得一絲不苟的臉。

“我自己磕能磕出一個帶四個犬齒血洞的傷口？”

“你可以現在看看我的腿。”

我作勢要挽起褲腿。

孫璟立刻嫌惡地往後靠了一下。

“別給我看，我沒空看你那些惡心東西。”

“我隻看書麵材料。”

我把手放下。

“醫生證明你不認，傷口你不看。”

“你到底要什麼證明？”

後麵排隊的人開始不耐煩了。

“哎，前麵的能不能快點？”

“理賠不了就趕緊走啊，別在這耗著。”

一個拿著文件的中年女人探頭催促。

孫璟立刻衝外麵喊了一句：

“不好意思啊大家，這有個人資料不全還賴著不走。”

人群裏頓時傳來幾聲抱怨。

“現在的年輕人，自己沒搞清楚就來添亂。”

“就是，為難人家小夥子幹什麼。”

我回頭冷冷地看了一眼那個說話的大媽。

“大媽，如果是你出了車禍來理賠，他讓你證明你不是自己往車上撞的，你覺得也是在添亂嗎？”

大媽被我噎了一下，扭過頭不吭聲了。

我轉過身，重新看向孫璟。

“我再問最後一遍，怎麼解決？”

孫璟把玩著手裏的名貴鋼筆。

“按規定，必須有明確的肇事方責任認定。”

“比如車禍，要有交警的責任判定書。”

我聲音冷了下來：

“咬我的是一條流浪狗。”

“你要交警給狗開責任判定書嗎？”

孫璟麵無表情：

“那是你的事，不是我的事。”

“我們隻認係統流程。”

我算是看明白了。

他根本就沒打算給我辦理。

拿著一點雞毛當令箭，坐在玻璃窗後麵享受刁難人的快感。

我把單據收進包裏。

“我要見你們負責人。”

孫璟扯了扯嘴角，一副見怪不怪的樣子。

“行啊，去二樓左手邊最後一間。”

“不過我勸你省點力氣。”

“找誰都得按公司的規矩來。”

我沒理他，轉身走向樓梯。

小腿的傷口因為剛才的走動，又開始滲出隱隱的血絲。

二樓的走廊很安靜。

我走到最後一間辦公室，門牌上寫著“理賠部經理室”。

我敲了敲門。

“進。”

推開門，一個有些發福的中年女人正坐在電腦前鬥地主。

她的胸牌上寫著：王嵐。

看到我進來，她慢吞吞地把遊戲窗口最小化。

“什麼事？”

我把事情經過和孫璟的態度完整敘述了一遍。

王嵐端起保溫杯，吹了吹上麵的枸杞。

“小夥子，你先別激動。”

我說：“我很平靜。我隻想知道，被流浪狗咬傷，為什麼不能理賠？”

王嵐把保溫杯放下，打起了官腔。

“小孫也是按章辦事嘛。”

“我們要防範道德風險，這也是為了保障廣大投保人的利益。”

我盯著她：

“什麼道德風險？”

“我為了騙你們四千塊錢理賠金，大半夜去找條瘋狗把自己咬個血肉模糊，再去打狂犬疫苗？”

王嵐清了清嗓子。

“我們不是這個意思。”

“但是流程上，確實需要確認肇事方。”

我又問：“沒有主人的流浪狗，怎麼確認肇事方？”

王嵐攤了攤手。

“這就是製度上的盲區了。”

“如果沒有確鑿證據，係統裏走不通，我們也無能為力。”

我說：“既然走不通，那請你給我開具一份書麵拒賠通知。”

“寫明拒賠原因是因為無法證明我是被狗咬的。”

王嵐臉色變了。

“哎，你這小夥子怎麼死腦筋呢？”

“沒有這種通知單。”

“我們不是拒賠，是要求你補充材料。”

我明白了。

她們這就是一種無底線的踢皮球。

口頭刁難，書麵不給。

逼著客戶自己知難而退，從而降低理賠率。